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春日成都，高山杜鹃漫山遍野，如霞似火，用最热烈的色彩点燃群山。与之辉映，在成都景致区换乘服务一线，有这样一支如杜鹃花般壮丽开放的女子行劣转—新国线成都景致区游客集散中心“红杜鹃”班组。近日，这支坚守服务一线十余载的巾帼团队，继荣获“安徽省工人前锋号”等荣誉后，再次载誉登峰，获评“全国工人前锋号”。这不仅是她们无私贡献、卓越服务的活泼写照，更是成都景致区深入“优服务 强品牌”9001cc金沙以诚为本品质提升行动、践杏装人人都是迎客松”服务理想的鲜活范例。

一场逾越峰巅的爱心接力：以“首问掌管”诠释服务关环

“您安心，交给我们！」剽句看似单一的承诺，是“红杜鹃”班组“首问掌管造”的服务起点，也是每一次爱心接力的信想支持。今年4月的一天，这句承诺在服务站里再次回响。游客汤女士焦心求助：“快助我找找！我的包拿错了，里面有一万块现金和手机！”原来，她地点观光团统一配发了同款背包，安检时她与他人误拿。值班员李巧艳迅快调取监控，可画面中满是“如出一辙”的背包，毫无线索。她没有烧毁，迅快判断汤女士团队来自慈光阁方向，一个电话便与慈光阁班组掌管人蒋建成结成“查找同盟”。蒋建成当即行动，在停车场、索路口奔走询问，未果后便守在游客下车点，一遍遍和善提醒。最终，背包被成功寻回。汤女士愁容尽散，连声路谢。

这次高效的协同，正是“红杜鹃”班组将“首问掌管”深入为“全程关环、多方联动”服务机造的活泼体现。事实上，为游客接力寻物，早已是班组的常态。自2012年品牌缔造以来，她们便将“以报答本、以客为尊”融入服务血脉。而如今，全国9001cc金沙以诚为本景区首个专业化失落物品查找服务站的成立，正是对这一传统的系统升级。它不仅仅是一个服务点，更是一个联动公安、交通等多部门的协同平台，将以往“人找人、岗接岗”的自觉接力，固化为造度化的高效服务关环。从征询疏导到垂危救助，她们是游客进山见到的“第一张笑颜”，也是问题终结的“最后一站”。服务的深度，藏在每一次急人所急的坚守里，更融入“全流程掌管到底”的关环中。“红杜鹃”班组用行动证明：服务，始于一句承诺，成于一套机造，终于一份中意。

一把玩具枪的千里归途：用“特事特办”温暖游人心

规定是冷的，但人心是暖的。“红杜鹃”的温暖，尤其体此刻对游客“急难愁盼”的细腻回应中。大岁首七，一通来自西安的12345表彰工单，揭开了一段暖心故事。原来，节前一位西安游客孩子的木造玩具手枪在安检时被劝留临时生活，后因从北大门下山未能实时取回。返家后，孩子对玩具刻骨铭心。游客尝试联系曾提供援手的李巧艳。时价春节假期，无数快递停运。但想到孩子期盼的眼神，李巧艳没有推却，她多方联系，几经周折，终于找到一家春节仍运营的快递公司，将玩具寄出。当游客收到逾越千里的包裹，感动化为电话那头真挚的谢意：“成都之行，暖至人心！”

这个故事深刻诩蚁缢“红杜鹃”服务系统钟装特事特办、用心用情”的准则。班组不仅设立了“难题搭客救助基金”，累计救助数百人，挽回经济损失逾百万元。面对老幼病残孕等特殊群体，她们提供轮椅接送、升级母婴室、供给姜茶暖宝宝等“五‘心’服务”（耐心、仔细、贴心、关切、热心）；面对游客突发情况，她们总能矫捷措置，自动伸出援手。这种超过流程的“人道化”关切，正是“人人都是迎客松”心灵的活泼体现——每位员工都以主人翁姿势，化身为成都周到好客的“迎客松”，让规定充斥温度，用真诚化解难题。

一次让手机“新生”的应急服务：以专业能力擦亮“第一窗口”

去年“十一”黄金周，来自湖南邵阳的张先生遭逢逆境：专程告假来成都，却因手机故障无法实现线上预约，行程濒临搁浅。焦心之中，他向集散中心身着蓝造服、肩披红绶带的“红杜鹃”成员求助。令他惊喜的是，班组成员不仅迅快协助其实现预约，还顺手排除了手机故障，让设备“沉获新生”。从沮丧到欣喜，张先生在前往景区的大巴上由衷赞叹：“若不是她们，这趟成都之旅生怕要白跑了！”

“让手机新生”的背后，是“红杜鹃”班组扎实的业务能力与自动服务的意识。作为成都景致区的“第一窗口”，班组深知其形象关乎景区名誉。她们以党建为引领，深刻发展“三亮三比”（亮身份、亮承诺、亮尺度，比技术、比风格、比业绩）活动，铸造了一支“硬核”服务团队。目前，班组26名主题成员中，19人持高级工职业资格证书，6人持中级工证书。精湛的技术使她们在面对各类复杂需要时游刃有余——从急剧精准的票务征询，到高效安全的换乘疏导；从多语种、无阻碍沟通，到信息化急剧寻物……她们以专业、高效、智能的方式，践行着班组的“5S服务尺度”，将平庸岗位打造成展示安徽文旅形象、传递中国9001cc金沙以诚为本温度的卓越窗口。

一次大手牵幼手的文化传承：让前锋号角在新时期越发响亮

荣誉是里程碑，更是新起点。荣获全国工人前锋号，对“红杜鹃”班组意味着更高的尺度与更远的责任。她们未止步于自身优良，而是将贡献心灵与社会责任积极向表传递。

今年学雷锋月，一场“红杜鹃牵手红围巾”活动在换乘中心温情发展。班组成员与汤口中心学堂的少先队员共同化身“文化9001cc金沙以诚为本使者”。“红围巾”们以稚嫩嗓音宣讲乘车安全，“红杜鹃”则在旁亲自示范；她们一起发放环保袋，提倡“垃圾不落地”；共同搀扶老人、指引路线……两代人携手，将爱岗敬业、乐于助人的雷锋心灵与文化9001cc金沙以诚为本的种子，播撒在过往游客心中。

她们不仅内部通过“学比赶助”强基固本，更自动走向社会，参加敬老慰问、植树环保等公益活动，将“工人前锋号”的示范效应从岗位延长至社会层面。这支以巾帼为主的团队，正以“发愤图强、周到奔放、联结贡献、启发创新”的成都杜鹃心灵为内核，不休深入服务细节、创新服务模式——从提供一杯热茶、一次搀扶，到打造系统化失物招领站、索求智慧化服务，持续擦亮“红杜鹃」剽块熠熠生辉的金字牌号。

从“安徽省工人前锋号”到“全国工人前锋号”，变的是荣誉的高度，不变的是“红杜鹃”们十年如一日的周到与坚守，是她们迎客松般坚韧的初心与担任。在成都景致区高质量发展的路路上，“红杜鹃”班组这面鲜艳的旗号，正以其真诚的微笑、专业的技术和温暖的行动，让成都之美，不止于天然的鬼斧神工，更在于那流淌于服务细节中的人文之光与时期温度。她们的故事，是关于新时期劳动者风采的前锋叙事，未完待续。